Marketing de Serviços

DURAÇÃO: 20H

MODALIDADE

Cursos

VALOR

250€

Apresentação

No contexto do domínio económico dos serviços, responsáveis por mais de 50% do PIB das economias desenvolvidas, esta formação tratará dos desafios colocados pelos serviços, bem como das estratégias para lidar com esses mesmos desafios. Esta formação está focalizada no Marketing de Serviços, mas compreende temas com aplicação universal, tais como a gestão de reclamações, o marketing relacional e a avaliação da satisfação. De salientar que também as empresas industriais prestam serviços, os quais são cada vez mais importantes na estratégia de diferenciação e de criação de valor acrescentado destas empresas.

Destinatários

A formação destina-se a quem tem uma carreira, ou deseja prosseguir uma carreira, em organizações prestadoras de serviços, incluindo empresas de serviços, empresas industriais, ou na administração pública.

Programa

  • 1. Marketing de Seviços
  • 1.1. As especificidades dos serviços
  • 1.2. O modelo dos hiatos da qualidade em serviços´
  • 1.3. A avaliação da satisfação dos clientes e a qualidade e a qualidade em serviços
  • 1.4. Identificar as expectativas/necessidades dos clientes em serviços
  • 1.5. Estratégias de retenção de clientes em serviços
  • 1.6. Comportamento de reclamação e gestão de reclamações
  • 1.7. O desenvolvimento de serviços: O ‘blueprinting’
  • 1.8. Padrões de serviço baseados nos clientes
  • 1.9. A evidência física
  • 1.10. A gestão de empregados em serviços
  • 1.11. A gestão do envolvimento dos clientes no processo de prestação do serviço
  • 1.12. A gestão da oferta e procura do serviço

Valor

250€ Isento de IVA

O pagamento deverá ser realizado em duas prestações: 50% no acto da inscrição e 50% no final do curso. Descontos: - 10% para atuais e antigos alunos da Universidade de Coimbra e da APEU

Localidades

Este curso de formação pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Coimbra

Formadores

Filipe Coelho

Observações

Metodologias pedagógicas:
- Exposição
- Visionamento e discussão de filmes (em inglês) sobre práticas de empresas de serviços
- Discussão de vários case studies
Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra

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